Termos de uso

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Estes termos regulam o uso da plataforma Recadô Zap, operada por Recadô Zap, inscrita no CNPJ 60.003.379/0001-15. Ao criar uma conta, acessar o painel ou contratar um plano, o cliente declara ter lido e aceitado estes termos e a política de privacidade.

1. O serviço

O Recadô Zap é um software, oferecido como serviço (SaaS), para gerenciar contatos, templates e campanhas de mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API), com relatórios de entrega, leitura, falhas e estimativa de custos. O Recadô Zap não é o WhatsApp, não é afiliado à Meta e não controla a entrega das mensagens, que depende exclusivamente da Meta.

2. Conta e acesso

• O cliente indica um administrador, que pode criar outros usuários dentro dos limites do plano.
• O cliente é responsável por manter as senhas em sigilo, pelas ações dos seus usuários e por nos avisar sobre qualquer uso não autorizado. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

3. Conta do WhatsApp Business e regras da Meta

• Para enviar mensagens, o cliente precisa ter a própria conta no WhatsApp Business Platform, com número dedicado, e conectá-la à plataforma.
• O cliente deve cumprir os Termos do WhatsApp Business, a Política do WhatsApp Business, a Política de Comércio e as demais regras da Meta, que podem mudar a qualquer momento.
• A Meta pode reprovar templates, limitar, rebaixar ou bloquear números e contas por baixa qualidade, denúncias ou violação das suas regras. Essas decisões são da Meta e não geram responsabilidade para o Recadô Zap.

4. Cobrança

• Mensalidade do plano: paga ao Recadô Zap, de forma recorrente, pelo valor vigente do plano contratado.
• Mensagens: cobradas diretamente pela Meta, na forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business do cliente, conforme a tabela oficial da Meta. O Recadô Zap não cobra taxa por mensagem. Os custos exibidos no painel são estimativas; o valor oficial é o da fatura da Meta.
• Cada plano tem limites de números de envio, usuários ativos e mensagens por mês. Ao atingir um limite, novos envios ou cadastros ficam bloqueados até a troca de plano ou o início do mês seguinte.
• Períodos de teste, quando oferecidos, têm data de término informada no painel. Terminado o teste sem contratação, os disparos são bloqueados.
• O atraso no pagamento pode levar à suspensão dos disparos até a regularização. Os valores dos planos podem ser reajustados, com aviso prévio de pelo menos 30 dias.

5. Uso permitido e proibido

O cliente se compromete a enviar mensagens apenas para contatos que autorizaram receber comunicações da sua empresa (opt-in) e a respeitar os pedidos de descadastro. É proibido usar a plataforma para:

• enviar spam, correntes ou mensagens para listas compradas, raspadas ou de origem desconhecida;
• golpes, phishing, falsidade ideológica, pirâmides financeiras ou qualquer fraude;
• conteúdo ilegal, discriminatório, violento, de ódio, sexual envolvendo menores ou que viole direitos de terceiros;
• produtos e serviços proibidos pela Política de Comércio do WhatsApp (como armas, drogas, jogos de azar não autorizados e similares);
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites, sobrecarregar ou atacar o sistema.

Diante de violação, podemos suspender o acesso ou os disparos imediatamente, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

6. Dados pessoais

O cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e responde pela existência de base legal para o tratamento, em especial o consentimento para o envio das mensagens. O Recadô Zap atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade e a LGPD.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço pode ter interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros (incluindo a própria Meta e provedores de internet). O suporte é prestado pelos canais informados no site e no painel.

8. Limitação de responsabilidade

O Recadô Zap não se responsabiliza por: conteúdo das mensagens criadas pelo cliente; decisões da Meta sobre templates, números e contas; mensagens não entregues por motivos alheios à plataforma; resultados comerciais das campanhas; e danos indiretos ou lucros cessantes. Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 (três) meses, salvo disposição legal em contrário.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca Recadô Zap, o logotipo e o layout pertencem a Recadô Zap. O cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto durar a contratação. Os conteúdos e dados inseridos pelo cliente continuam sendo dele.

10. Cancelamento

O cliente pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao final do período já pago, sem multa. Podemos encerrar a contratação por violação destes termos ou mediante aviso prévio de 30 dias. Após o cancelamento, o acesso é encerrado e os dados podem ser exportados antes ou excluídos mediante solicitação, respeitados os prazos legais de guarda.

11. Alterações dos termos

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência pelo painel ou por e-mail. O uso continuado após a vigência das mudanças significa concordância com elas.

12. Legislação e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do cliente quando ele for consumidor e, nos demais casos, o foro da sede de Recadô Zap, para resolver qualquer questão relacionada a estes termos.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@recadozap.com.br.